המהדורה של 11.02.2010

הכירו: מדד העצבנות של שירות הלקוחות

סיטואציה שכולנו מכירים: שיחה עם נציגי שירות טלפוני יכולה להוציא גם את הלקוחות הרגועים ביותר משלוותם. פיתוח ישראלי חדש יאפשר לנציגי השירות לדעת עד כמה עצבני הלקוח שעמו הם משוחחים, וכך להתאים לו את אופן הטיפול

המהדורה המרכזית - כל הכתבות