מחדל מוקד 100: כשלי העבר

בפיקוד המשטרה עדיין לא החליטו על בדיקת ההתנהלות במוקד 100 באשר לשיחה שהתקבלה מאחד הנערים החטופים ולא טופלה. המפכ"ל הבטיח לטפל ברצף הכשלים במוקד מיד כשנכנס לתפקיד, אבל גם לאחר השינויים שהוכנסו – הבעיות המוכרות נמשכות. הצצה לשורת כשלים מהדהדים בעבר

מבוכה ובעיקר תסכול - זה מה שמרגישים ביומיים האחרונים בכירים וזוטרים במשטרה, כשעוד ועוד פרטים מתבררים על הכשל במוקד 100 של משטרת חברון. במשטרה רצו להתמקד בפעילות המבצעית לצד צה"ל והשב"כ, בחיפושים אחר החטופים, אבל בציבור ובתקשורת דיברו בעיקר על המחדל במוקד, שבשנים האחרונות הפך לעקב אכילס של המשטרה.

רוצים לקבל עדכונים נוספים? הצטרפו לפייסבוק רשת

בספטמבר 2011 התקשר ויטלי מיכלוב למוקד המשטרה וביקש לפנות את גופת חברתו מהדירה שבה רצח אותה בפתח תקווה. להלן תמליל השיחה (הטעויות במקור):

מיכלוב: שומע? תרשום איזו כתובת. זה רמב"ם 47.

מוקדנית: מה הבעיה?

מיכלוב: בפתח תקווה, דירה 8, שמה מת, חברה שלי.

מוקדנית: מה? מה?

מיכלוב: חברה שלי מת שם.

מוקדנית: הלו? הלו? כן.

מיכלוב: רשום? מפתח יש ב...

מוקדנית: אדוני, מה קרה?

מיכלוב: למטה יש מפתח בדואר.

מוקדנית: הלו?

ויטלי מיכלוב דקר את אולגה סורינוב תשע פעמים בחזה, עטף את גופתה, ואפילו הניח זר פרחים לידה. למחרת התקשר שוב למוקד המשטרה:

מיכלוב: כן. שומע? בעיר פתח תקווה, ברמב"ם 47, תרשום, זה דירה 8.

מוקדנית: אתה זה שהודעת לנו?

מיכלוב: אני לא מבין טוב עברית.

מוקדנית: אתה הודעת לנו?

מיכלוב: כן. יש למטה של הדואר, איפה שנכנס מכתבים, במספר 8 יש מפתח של הדירה, שומע? בדירה בפנים יש בחורה מת, חברה שלי.

מוקדנית: היא מתה?

מיכלוב: כן. לפני כמה ימים.

מוקדנית: אתה יודע מי הרג אותה?

מיכלוב: היה בעיה זה, אני זה. היא עם חבר אחר, עושה... זה היה בעיה, וזהו מת, אין.

מוקדנית: איך אתה יודע שהיא מתה?

מיכלוב: אני ראיתי, זהו. היה רצח לפני 5 ימים, זה היה ביום שלישי לפני שבוע.

מוקדנית: איפה אתה עכשיו?

מיכלוב: אני עוד מעט בא. שומע? רק קח שם של חברה בבקשה. אני בא למשטרה. אני בא.

מוקדנית: בסדר, תמתין דקה, בסדר? שנייה.

מיכלוב: ביי ביי.

מוקדנית: לא לא, אני רוצה לפתוח אירוע, דקה, אני רוצה לדווח על זה.

גם השיחה השנייה לא עזרה ורק אחרי פנייה נוספת, שלישית ושיחה עם מוקדנית דוברת רוסית, נשלחה ניידת. לחוקרים נותר רק לאמת את כל מה שוויטלי סיפר לאנשי המוקד. בפיקוד המשטרה איתרו זה מכבר את הרגישות והחשיבות בצומת הזה, המפגש הכי חשוב בין האזרח למשטרה - מוקד 100.

מוקד: "תעזרי לה, מה הבעיה?"

מה שתרם לא מעט להבנה הזאת היה מקרה האונס ביולי 2011 במגרש חנייה בתל אביב. עוברת אורח מבחינה בנהג מונית שתוקף צעירה בתוך המכונית. אין מילה אחרת לתאר את השיחה בין האזרחית שביקשה לדווח ולהזעיק ניידת לבין המוקדן זולת שיחה הזויה.

מוקד: משטרה שלום, במה אוכל לעזור?

עוברת אורח: שלום, תקשיב, אנחנו נמצאים בחניון ברחוב יהודה הלוי בתל אביב ויש איזה מישהו, נהג מונית, שעומד מחוץ למכונית ויש בחורה בפנים שנעולה. תשלחו ניידת, מה העניין?

מוקד: באיזה רחוב?

עוברת אורח: אנחנו נמצאים ברחוב יהודה הלוי, אוקיי? בהמשך למעלה יש חניון של אחוזת בית.

מוקד: עוד פעם מספר.

עוברת אורח: אני לא יודעת את המספר, זה נמצא בתוך החניון הציבורי, חניון בתשלום.

מוקד: יש לי ביהודה הלוי כל כך הרבה מספרים וכל כך הרבה חניונים.

עוברת אורח: תקשיב, תקשיב, תקשיב. יהודה הלוי מאלנבי...

מוקד: כשמאלנבי פונים ליהודה הלוי, את מתכוונת?

עוברת אורח: מאלנבי ליהודה הלוי אתה לוקח שמאלה. תמשיך ברחוב הקטן, זה הרחוב המקביל ללילינבלום.

מוקד: לא הבנתי שום דבר.

עובר אורח: אין להם ג'י.פי.אס למשטרה?

חלפו שלוש דקות והמוקדן עדיין לא שלח ניידת. כך נמשכת השיחה:

עוברת אורח: יו, היא צורחת.

מוקד: אז תעזרי לה, מה הבעיה?

עוברת אורח (לחבריה): תקשיבו, אתם לא מרביצים מכות לאף אחד.

מוקד: אם הם יכולים לעזור אז למה לא?

עוברת אורח: תגיד לי, אתה שומע מה אתה אומר לי?

גם בחלוף שש דקות, עוד לא יצאה ניידת, המוקדן מתעקש על הניווט:

עוברת אורח: לקחת שמאלה לכיוון יהודה הלוי. שמאלה.

מוקד: אבל אין באלנבי יהודה הלוי שמאלה.

עוברת אורח: אני יודעת שאין, אבל זה הרחוב שאני רוצה שתגיע אליו.

מוקד: אם לוקחים מאלנבי שמאלה זה גם כן יהודה הלוי.

עוברת אורח: יפה, זה הרחוב שאני צריכה שתגיע אליו.

מוקד: אה, יופי, אז לא לילינבלום.

רבע שעה כבר עברה, שום ניידת לא נראית באופק. לשיחה הבאה כבר עונה מוקדנית:

מוקד: משטרה שלום, במה אפשר לעזור?

עוברת אורח: שלום, אני מתקשרת כבר בפעם השלישית אליכם. יש פה אירוע ואנחנו ביקשנו לשלוח ניידת כבר לפני רבע שעה.

מוקד: אוקיי, יהודה הלוי איזה מספר?

עוברת אורח: אין לי מספר של יהודה הלוי.

מוקד: אני לא רואה אירוע שלך.

עוברת אורח: יש פה בחורה שהייתה תקועה בתוך רכב.

מוקד: רגע, רגע גברת, אני מחפשת קודם כל, דקה.

בסוף הצעירה שנאנסה נחלצה מהמונית, כשהאזרחית המדווחת עדיין על הקו עם המוקד. רק השיחה הקצרה הבאה מפעילה סוף סוף את מוקד המשטרה:

נאנסת: אני יכולה לדבר עם חברה שלי?

עוברת אורח: כן, אני אדבר איתה שנייה.

מוקד: תני לי לדבר איתה.

עוברת אורח: בואי, תדברי איתה.

נאנסת: שלום.

מוקד: את יכולה להסביר לי קצת מה קרה? הוא עשה לך משהו?

נאנסת: כן.

"מה, אתה רציני?"

לא מעט שינויים ושיפורים הונהגו במוקדים. חלקם הפכו מרכזי שליטה מתקדמים, אבל באוגוסט אשתקד, שוב מפגש אומלל, הפעם בין תורן מד"א למוקד 100 של המשטרה, על רקע מציאת גופתו של יצחק אלגבי באביחיל, מצפון לנתניה. זו כבר השיחה השנייה:

מוקד: משטרה, אהובה.

מד"א: רוני ממד"א שרון.

מוקד: כן.

מד"א: יש לכם קריאה לגבי אביחיל, השומר 25?

מוקד: איזה עיר?

מד"א: בנתניה.

מוקד: אביחיל? כן.

מד"א: אחלה. אז תדווחי לשוטרים שלך שכנראה ירו בו.

מוקד: שמי?

מד"א: בפצוע.

מוקד: מה, אתה רציני?

מד"א: לא, אני התקשרתי כדי לצחוק.

מוקד: רגע, רגע, שנייה. איפה אמרת האירוע?

מד"א: בואי נתאפס. אני רוני ממד"א שרון, כן?

מוקד: כן.

מד"א: אחלה. באביחיל, רחוב השומר 25.

מוקד: השומר 25, איזה עיר?

מד"א: באביחיל, אביחיל, ליד נתניה.

מוקד: כן, הנה, אני רואה.

מד"א: אחלה. אנחנו דיווחנו על מישהו שנמצא מת מחוץ לבית, עשינו החייאה.

מוקד: צוות מד"א מבצע החייאה באדם מבוגר, שלולית דם מסביבו.

מד"א: אחלה. אז עכשיו קיבלתי דיווח שגם ירו לו בראש, בסדר? הוא פצוע ירי אז כנראה זה פלילים כי את יודעת, הוא לא נופל ומקבל כדור.

מוקד: טוב, בכל מקרה הניידת בדרך אבל אני אציין את זה.

מד"א: תודה.

המפכ"ל יוחנן דנינו הציב את השינויים במוקדי 100 כאחד היעדים העיקריים שלו. לפני פחות משנה הוא גם חשב שהמשטרה סוף סוף עלתה על דרך המלך. "אנחנו כמשטרה בשנים הקודמות לא נתנו לה קשב", אמר אז. "שמנו שם דווקא את השוטרים, או בדרך כלל את השוטרות, היותר צעירות, שוטרות השח"ם. שח"מית שנמצאת שלושה שבועות בתפקיד, לפני זה היא הייתה תלמידת תיכון. קודם כל היינו צריכים לשים שם יותר שוטרים, שוטרים ותיקים שהם בעלי ניסיון, שיודעים גם לתת מענה. אני רוצה להגיד לכם שאנחנו כנראה בדרך הנכונה. באחריות אני אומר לכם".

המפכ"ל דנינו (פייסבוק משטרת ישראל)

20% הטרדות

למרות הדברים האלה, שבהם רב ניצב דנינו שם את האצבע על נקודת התורפה - שיבוצם של שוטרי השח"ם במרכזי השליטה - תופסת שיחת הטלפון של אחד הנערים החטופים ביום חמישי האחרון דווקא שוטר שח"ם, חייל בשירות המשטרה, שעונה לו ומתקשה להבין במה מדובר וכיצד לפעול.

"אם מסתכלים על סטטיסטיקות, יש כ-20% או למעלה מ-20% קריאות מוקד שהם טורדנים, שהם בעייתיים, שהם מציקים למוקדים של המשטרה בכל הארץ", אומר ניצב (בדימוס) דן רונן, לשעבר מפקד המחוז הצפוני במשטרה. "לצערנו גם פה בעצם קרה איזשהו מצב שלא זיהו את האירוע נכון".

שלושת החטופים (פייסבוק ותצפיות)

עכשיו, אחרי מה שנראה כתפקוד כושל של אנשי המוקד בפרשת החטיפה, צריך להמתין לבדיקה המקיפה על הפעולות וההחלטות שהתקבלו שם. רק אז ניתן יהיה לקבוע אם זה היה כשל מקומי, ואולי אפילו בלתי נמנע, או שהרפורמה שכבר נעשתה במוקדי 100 עדיין לא מספיקה.

מבצע "שובו אחים" - עדכונים אחרונים:

מפקד פיקוד מרכז: "ראשי חמאס מרגישים את הפגיעה"

הסערה נמשכת: תלונה במשטרה נגד ח"כ זועבי

"הופתעו כשנכנסנו": כך פשטו הכוחות על שכם

שגריר ישראל לאו"ם על פרשת החטיפה: "איפה אתם?"

צה"ל לחיילים: למחוק שמועות על החטיפה בוואטסאפ

לזה מחכים: אותות חיים מחטופים

הקבינט התכנס: גם האסירים ישלמו מחיר

משפחות הנערים נפגשו: "מתגעגעים אליכם, תהיו חזקים"

הפעילות התרחבה גם לשכם: 200 עצורים מתחילת המבצע‎