דוח: זינוק דרמטי בתלונות נגד חברת חשמל

עלייה חדה בתלונות המוצדקות של לקוחות נגד חברת החשמל - כך עולה מהדוח השנתי של רשות החשמל. מהנתונים עולה, שבחלק מהמקרים החברה לא שולחת אנשים שיבדקו את המונה - אלא מסתפקת בהערכות ולא מדייקת בחשבונות. חברת החשמל: "בשל מחסור החברה נאלצת מדי פעם לקיים הערכת חשבון לחלק קטן מהלקוחות"

חברת החשמל (חדשות 2)

זינוק בתלונות, בעייתיות בקריאת מונים וטיפול לקוי בהסדרי התשלום למעוטי יכולת - כך עולה מהדוח השנתי של רשות החשמל על תפקוד חברת החשמל.

הדוח של הרשות המפקחת על תחום צריכת החשמל בישראל מצביע על עלייה דרמטית במספר התלונות המוצדקות נגד חברת החשמל. 38% מהתלונות נוגעות לחשבונות שמחלקת החברה ולהסדר התשלומים.

העלייה החדה ביותר בתלונות שנמצאו מוצדקות קשורה לקריאת המונים של לקוחות. מהנתונים עולה, שבחלק מהמקרים חברת חשמל לא שולחת אנשים שיבדקו את המונה - אלא מסתפקת בהערכות צריכה ולא מדייקת בחשבונות שהיא גובה מהציבור.

בנוסף, עולה מהדוח כי חברת חשמל אינה מבצעת כראוי הסדרי תשלום לאנשים מיעוטי יכולת.
מחברת החשמל נמסר בתגובה: "בשל מחסור בקוראי מונים, החברה נאלצת מדי פעם לקיים הערכה של חשבונות החשמל לחלק קטן מלקוחותיה".

בנוסף, כך אומרים בחברת החשמל, "מזה זמן מה אנו מקדמים תכנית חומש, על פיה תפעל רשת חכמה, בה כל המונים יקראו מרחוק ויתייתר הצורך בכוח אדם לצורך קריאתם. במקביל מתגברת החברה את מערך קוראי המונים שלה". 

רוצים לקבל עוד עדכונים? הצטרפו לחדשות 2 בפייסבוק