רציתם לבטל או להחליף טיסה? תשלמו ביוקר

כ-300 אלף נוסעים בישראל מבטלים את טיסותיהם בשנה - בעוד שחברות התעופה וחברות הנסיעות, שמרוויחות מכך 250 מיליון שקל בשנה, מנהלות מדיניות קשוחה בנושא. ההוראות מבלבלות, האמצעים לגבות מכם כסף רבות מספור - וחוקי הגנת הצרכן לא מספיקים עבור הנוסעים. מה הפתרונות האפשריים לאתגר בדרך לחופשה?

מחברת אל על נמסר בתגובה: "תנאי הכרטיסים נמסרים ללקוח בעת ההזמנה. על הנוסע חלה אחריות לבדוק כי השמות המופיעים בכרטיס זהים לאופן כתיבתם בדרכון. אם השם המופיע בדרכון שונה לחלוטין מהשם על גבי הכרטיס, יש צורך לבטל אותו ולהנפיק כרטיס חדש עם השם הנכון".

מ"טיולי מילניום" נמסר בתגובה: "מדובר בשני זוגות שהזמינו טיול מאורגן וביקשו לבטלו על אף שהיו מודעים לדמי הביטול. לזוגות הוצע תאריך חלופי כמה ימים אחרי האירוע המשפחתי, אולם הם סירבו".

מחברת "אופיר טורס" נמסר בתגובה: "הלקוח ביצע הזמנה באתר האינטרנט והסכים לתנאיו, כולל הסכמה על התנאי של גביית דמי ביטול בסך 100 דולר. גבינו את הסכום המגיע לנו, ואת היתרה בסך 22 דולר העברנו ללקוח".