פרסום ראשון: תביעת מיליונים נגד בזק ונטוויז'ן

שני לקוחות שעברו מבזק לחברת נטוויז'ן במסגרת הרפורמה בשוק הסיטונאי התקשרו לחברה והתלוננו על מהירות גלישה נמוכה. מהשיחות עם נציגי השירות עלה לכאורה כי נטוויז'ן כלל לא יכולה לספק את המהירות המבוקשת, ובזק מאטה בכוונה את המהירות. האזינו לשיחות שהובילו לתביעה. מהחברות נמסר: אנו פועלים על פי דין

בשבועות האחרונים הגיעו למערכת "תכנית חיסכון" עשרות תלונות שנוגעות למהירות הגלישה הנמוכה באינטרנט. הערב (חמישי) פורסם לראשונה על תביעה ייצוגית של עשרות מיליוני שקלים נגד החברות בזק ונטוויז'ן. הקלטות שהציגו התובעים מציגות ראיות, מהן עולה שהחברות מאטות בכוונה את מהירות הגלישה.

רוצים לקבל עדכונים נוספים? הצטרפו לפייסבוק רשת

הסיפור החל לפני כחצי שנה, אז בחרו שני לקוחות לעבור ולהיות לקוחות רק של חברת נטוויז'ן ולשדרג את מהירות הגלישה שלהם ל-100 מגה.

כזכור, לפני כשנה החלה אותה רפורמה בשוק הסיטונאי, המאפשרת לספקיות האינטרנט הקטנות בעצם לעשות שימוש בתשתית של בזק וכך ליצור תחרות גדולה יותר בשוק הזה. אלא שאותם לקוחות לא קיבלו את מה שהובטח להם מחברת נטוויז'ן ובפועל גלשו על מהירות נמוכה יותר.

בשיחה שהקליט אחד הלקוחות עם נציג חברת נטוויז'ן, הודה איש החברה בכך שבעצם ההבטחה ל-100 מגה היא בכלל לא אפשרית והאשים את חברת בזק בכך שהיא מורידה בכוונה את מהירות הגלישה.

מה הסיבה להורדת המהירות?

עו"ד אדם לוין ממשרד רפפורט-לוין, שהגיש את התביעה, טוען שנטוויז'ן באופן עקבי מוכרת ללקוחותיה מהירות גלישה שהיא לא עומדת בה.

משיחה עם נציג בזק עולה אישור לטענת נציג חברת נטוויז'ן. "התקשרתי לנציג שלנו והוא אמר לי שאפשר לשדרג אותך ל-100 מגה", אמר הנציג שפתר את הבעיה במהרה והוסיף סיבה מקוממת. "אתה היום לקוח של נטוויז'ן, לא לקוח של בזק".

משתי החברות מסרו בתגובה כי הן פועלת על פי דין והן יגיבו בבית המשפט.