על מי התלוננו הישראלים ב-2015?

כבר יותר מעשור המועצה הישראלית לצרכנות ממפה את התלונות שמגיעות אליה מהישראלים. בשש השנים האחרונות תחום אמצעי התקשורת מוביל את טבלת התלונות וגם השנה רוב התלונות הגיעו כנגד חברות האינטרנט, הטלפון והטלוויזיה. רוב המתלוננים שפנו למועצה לצרכנות הם בעלי תואר אקדמי, שמתגוררים בערי המרכז

חברות התקשורת שוב מובילות

הדוח השנתי של המועצה לצרכנות לבי תלונות הצרכנים פורסם הערב (רביעי) וחשף את התחומים שבגינן התקבלו מירב התלונות על ידי הצרכן הישראלי. מהנתונים שנאספו עולה כי 43 אלף תלונות הגיעו למועצה לצרכנות כששוב תחום אמצעי התקשורת מוביל את הטבלה זו השנה השביעית ברציפות.

לעדכונים נוספים והעברת הסיפורים שלכם - היכנסו לחדשות 2 בפייסבוק 

28% מהתלונות שהגיעו למועצה לצרכנות היו קשורות לתחום אמצעי התקשורת כשחלקן הגדול התייחס לחברות המספקות שירותי טלפון, טלוויזיה ואינטרנט. למקום השני ברשימה הגיעו חברות מוצרי החשמל עליהן התלוננו כ-15 % מהפונים.

רשימת התלונות במלאה

מעל 43 אלף תלונות התקבלו במועצה לצרכנות בשנה החולפת ובעקבותיהן הוחזרו לצרכנים הישראלים 8.6 מיליון שקלים - עליה של כ-50% בייחס לשנה שעברה. מתוך כלל הפניות למועצה לצרכנות 81% נמצאו כמוצדקות וכ-70% מהתלונות אכן הביאו להחזר כספי ללקוחות.

פילוח נתוני הפונים למועצה לצרכנות מעלה כי חילונים פונים יותר מדתיים וחרדים למועצה לצרכנות. מתוך בך כל הפונים ישנה חלוקה שווה בין נשים לגברים. מרבית המתלוננים הם נשואים, בעלי תואר אקדמי, שמתגוררים בערי המרכז. מנגד עולה כי תושבי הפריפריה, וישראלים מרקע חברתי-כלילי נמוך, ממעטים להתלונן.