בדיקה: כמה זמן עד שיגיע טכנאי הגז לטפל בדיווח על דליפה?

במוקדי חברות הגז נאלצים להתמודד עם מבול של שיחות מאזרחים מודאגים מאז האסון בי-ם. הבוקר התקשרנו למוקדי השירות כדי להבין כמה זמן לוקח לשלוח טכנאי במקרה של חשש לדליפה. המסקנה: צריך הרבה סבלנות - ואומץ. האזינו

במוקדי השירות של חברות הגז השונות ברחבי הארץ מקבלים מאז אסון פיצוץ הגז בירושלים הרבה יותר פניות מאזרחים מודאגים, מחשש לדליפה. בדקנו הבוקר (ג') עם מוקדים של החברות הגדולות כמה זמן ייקח לטכנאי להגיע, לפחות בתיאוריה, כשמתקבל דיווח על ריח חריף ומדאיג של גז.

רוצים לקבל עדכונים נוספים? הצטרפו לחדשות 2 בפייסבוק

במוקד סופרגז בפתח תקווה נאלצנו להמתין על הקו כרבע שעה - עד שהמוקדנית התפנתה אלינו. "אנחנו על הבוקר ויש לחץ פה", היא הסבירה.

חדשות 2: אבל אם יש לי דליפת גז בבית?
מוקדנית: אין מה לעשות, בסדר, מה אני יכולה לעשות.
חדשות 2: גז של דירה, אני לא יודע אם זה מרכזי.
מוקדנית: גז של דירה? לסגור את הברז, איפה הדירה? אני אשלח טכנאי תוך שעתיים. איפה הדירה?
חדשות 2: רק תוך שעתיים, אבל אפשר?
מוקדנית: כן
חדשות 2: אבל למה רק תוך שעתיים? אם זה יהיה כמו בירושלים?
מוקדנית: כי תוך שעתיים שולחים טכנאי לדליפת גז.

באמישרגז ירושלים, העיר בה אירע הפיצוץ - לא הבטיחו כי הטכנאי יגיע היום, אך משך ההמתנה לנציג טלפוני היה קצר במיוחד.

חדשות 2: אני מריח ריח בדירה בפסגת זאב בירושלים.
מוקדנית: קודם כל תסגרו את הברזים, זה הדבר הראשון שעושים.
חדשות 2: סגרתי. אני רוצה בערך שתגידי לי מתי יבוא טכנאי
מוקדנית: אני לא יודעת היום. אם זה משהו נשלט יכול להיות שהוא יגיע אלייך רק מחר
חדשות 2: רק מחר? הבוקר סגרתי את הברזים וזה עדיין ממשיך
מוקדנית: אה... ממשיך הריח? גם אחרי שסגרת את הברזים? מהבוקר הריח?
חדשות 2: זה יוכל אבל להיות היום?
מוקדנית: יכול להיות שכן אבל תיתן לי את הפרטים

הבניין שנפגע בירושלים (חדשות 2)

בסניף פז גז תל אביב אמרו כי ייתכן ויחלפו 4 שעות עד שיגיע טכנאי, אך הבהירו שאם מדובר במקרה חירום הוא יגיע לפני כן. הם התעקשו להישאר על הקו עד שנמסור להם איפה בדיוק אנו נמצאים, כדי למנוע אסון.

חדשות 2: יש פה ריח חריף של גז. כמה זמן בערך?
מוקדנית: זה עד 4 שעות. זה טכנאי חירום. זה יכול להיות עוד 10 דקות, עוד חצי שעה
חדשות 2: חירום זה עד 4 שעות? אני מפחד שיהיה פה פיצוץ יש פה מלא אנשים
מוקדנית: אם אתה אומר שיש משהו קריטי אנחנו נגיע יותר מוקדם אבל אם אתה מריח רק ריח זה עד 4 שעות. חדשות 2: גם בירושלים הריחו רק ריח
מוקדנית: אין לך מה להילחץ, אם זה ריח וזה משהו מאוד מסוכן יגיעו וייבדקו את זה

מדובר רק בחלק מהשיחה המוקלטת ובסניפים אקראיים אליהם התקשרנו. כל הנציגים עמם שוחחנו ביקשו לפני הכל את הפרטים שלנו, כדי לבדוק האם הגז שייך לחברה שלהם. היו כאלה שהסכימו לסייע לנו טלפונית גם אם אנו לא צרכנים של החברה ואחרים לא הסכימו להמשיך בשיחה עד שנמסור את הפרטים.  

זירת האירוע (פלאש 90)

חברות הגז: "יש עומס בפניות"

בהנהלת סופרגז הסבירו לנו כי זמן ההגעה לטכנאי הוא כשעתיים, כשהממוצע הוא חצי שעה. "כשלקוח מדווח על דליפה אנחנו גם נותנים לו ליווי טלפוני והסברים של מה שצריך לעשות". בשל כמות הפניות, בחברה הפנו את מלוא המשאבים לטיפול.

בחברת פז אמרו כי ביום רגיל זמן ההגעה של טכנאי הוא 3 שעות ובימים בהם יש עומס 4 שעות. "בכל מקרה, לכל פנייה אנו מחויבים להגיע. מאז האסון אנשים יותר לחוצים ודרוכים ולכן יש יותר פניות", הם ציינו.

בהנהלת אמישראגז אמרו כי ביום לא עמוס טכנאי צפוי להגיע תוך חצי שעה עד שעה ומסרו כי "החברה פועלת בכוחות מתוגברים על מנת לוודא כי כל הפניות יטופלו באופן המהיר, המקצועי והבטיחותי ביותר".

בשירותי כיבוי והצלה ירושלים מדגישים כי בכל דיווח של אזרחים לשירותי הכיבוי אודות חשד לדליפת גז, צוות כבאות מגיע למקום. צוות כזה מחויב להמתין להגעת טכנאי, ומכיוון שלטכנאים לוקח פעמים רבות זמן רב להגיע, הצוות נתקע במקום למשך שעות ארוכות.